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工程維修崗位操作標準手冊節選

一、崗位職責
  1、負責本物業區域/項目的維修工作,熟悉物業管理區域內公用配套設施、設備的種類、分布,掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養的方法;
2、熟練使用一應智能系統,對物業管理區域經常巡視,發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況,應及時給予維修,保證公共配套設施、設備的正常運行;
3、積極為客戶(提供工作范圍之內的)便民服務,接到客戶報修,應及時趕到現場,排除故障。確有困難應立即與負責人聯系;
4、設備在維護保養前通知客戶,配合相關部門做好其維護保養工作,并按時做好記錄;
5、確保物業區域內正常用水與污水排放,一旦發現漏、堵應及時搶修;
6、負責監督安全用電,發現重要電氣設備故障時,應及時向部門負責人匯報,組織人員搶修,分析事故原因,做好記錄,提出建議。
7、提出采購日常維修材料及配件的申請。
8、妥善保管器材和工具,不得外借。
9、努力學習,不斷總結維修經驗,提高思想素質和業務技術水平;
10、團結協作、苦干、巧干,積極提出合理化建議。

二、形象禮儀標準
      1、著裝
  著裝標準:著裝整潔、標準,不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿;上衣紐扣系至領口第二個紐扣;未經允許,著工裝時不準私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物;
  搭配要求:上班時間,所有員工按配置標準著裝;
  活動著裝:參加總公司會議、活動時,需按標準要求著裝。     
  2、日常行為禮儀
 (1)走姿:抬頭肩部放正,雙目平視前方,收腹挺胸,保持身體重心平穩,步幅適度,速度均勻,協調好平衡性。
 (2)指引手勢:五指并攏伸直,掌心不可凹陷。掌心向上,以肘關節為軸。眼望目標指引方向,同時應注意客人是否明確所指引的目標。
 (3)遇到業主要主動打招呼,微笑致意。
 (4)常用的文明服務用語:
  “請……”
  “謝謝”
  “不客氣”
  “請問有什么可以幫到您?”
  “您看,這樣可以嗎?”
  “對不起,我沒聽清楚,請再說一次可以嗎?”
三、崗位應急預案
 (一)電梯困人應急預案
1、接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內,應第一時間趕到現場,并立即通知專業維保人員,同時記錄接報和發現時間。
2、維修人員接報后應迅速了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層,同時會同保安人員,展開救援。如無法完成救援任務,立即向領導報告并聯系維保單位前往解救。
3、領導接報后,立即親自到場安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發生危險。注意在這一過程中,現場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況。
4、若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了,應視情況向公安或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。
5、在解救過程中,若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即通知醫護人員到場,以便被困人員救出后即可進行搶救。
6、被困者救出后,值班領導應立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要。
7、被困者救出后,應立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。
8、維修工應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。
9. 填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。
(二)小區內停水應急預案
 ●市政管網計劃停水:
1、當接到停水通知后,立即通過一應生活客戶端、粘貼告示等方式,告知業主、使用人停水信息,告之內容包括:實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復供水時間等;
2、提請業主、使用人提前儲備用水;
3、如果停水時間太長,聯系自來水公司送水。
 ●小區內故障停水:
1、接到停水信息后,工程維修人員到現場查看,同時與自來水公司聯系確認是否是市政管網的原因;
2、停水原因查明后,立即組織人員搶修;
3、如維修時間較長,應立即在建筑區劃內顯著位置張貼通告,告知相關區域內的業主、使用人,告之內容包括:停水原因、范圍、預計恢復供水時間等;
4、若停水時間太長,聯系自來水公司送水;
5、填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。
 ●小區跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水信息后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場查看,了解跑水、管道漏水原因,視情況通知供水公司維修;
2、關閉所在樓宇、公共部位水管管道控制閥門,立即組織人員搶修;
3、如維修時間較長,應立即在建筑區劃內顯著位置張貼通告,告知相關區域內的業主、使用人,告之內容包括:停水原因、范圍、預計恢復供水時間等;
4、若停水時間太長,聯系自來水公司送水;
5、填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。
 ●小區住戶自有部位跑水、管道漏水:
1、接到跑水、管道漏水報修后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場查看,了解跑水、管道漏水原因;
2、關閉所在樓層管道井供水管道控制閥門,聯系住戶及相鄰住戶查看損失情況;
3、做好維修記錄。
(三)小區內停電應急預案:
 ●市政管網計劃停電:
1、在收到供電部門發布的停電通知后,應在停電前及時通過一應生活客戶端發布消息,或在顯著位置張貼通告,告知停電相關區域內的業主、使用人,告知內容包括:實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等,并提請業主、使用人停電期間關閉所有電器;
2、共用部位、設施設備維護人員準備突發故障的排除及配合進行設備養護,并在停電前關閉相關設施的電源;
3、停電前提前停止電梯運行,并提請業主、使用人暫時不要使用電梯;
4、停電期間加強建筑區劃內的公共秩序維護,維護小區公共秩序;
5、電力恢復后,檢查建筑區劃內的設施設備是否正常運行。
 ●小區內故障停電:
1、接到停電信息后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場查看,同時與供電單位聯系確認是否是市政管網的原因;
2、電梯維護員及時查看電梯內是否困人,如有,依照電梯困人應急預案處置;
3、停電原因查明后,立即組織人員搶修;
4、通知秩序維護人員加強停電區域的巡邏和各出入口的控制;
5、設施設備維護人員應關閉相關設備電源開關;
6、如搶修時間較長,應立即在建筑區劃內顯著位置張貼通告,告知相關區域內的業主、使用人,告之內容包括:停電原因、范圍、預計修復時間等;
7、供電恢復后立即開啟相關設備,并檢查共用電器設備是否正常運行;
8、事后查明有關停水原因,填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。
(四)小區內停氣及燃氣泄漏事故應急預案
 ●市政管網計劃停氣:
1、在收到供氣部門發布的停氣通知后,應通過一應生活客戶端發布通知,或在顯著位置張貼通告,告知相關區域內的業主、使用人,告知內容包括:實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復供氣時間等。并提請業主、使用人停氣期間關閉所有燃氣具;
2、停氣期間建筑區劃將轉向集中用電,共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查,避免超負荷;
3、供氣恢復后,加強小區的巡查,如發現燃氣泄漏,迅速關閉相應氣閥并進行處理。
 ●小區內故障及燃氣泄露停氣:
1、接到停氣及燃氣泄露信息后,立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場查看,設置警戒區域,疏散相關人員,維持現場秩序。同時與燃氣公司聯系,將停氣故障或燃氣泄露事故情況詳細予以說明;
2、燃氣公司到場將停氣或泄漏原因查明后,共用部位、設施設備維護人員協助燃氣公司組織搶修;
3、如維修時間較長,應立即在建筑區劃內顯著位置張貼通告,告知相關區域內的業主、使用人,告之內容包括:停氣原因、范圍、預計修復時間等;
4、供氣恢復后,加強建筑區劃的巡查,如發現燃氣泄漏,立即通知燃氣公司進行處理。 
5、填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。
 

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