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秩序維護崗位操作標準手冊節選

一、
崗位職責
  1、做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保小區安全;
2、熟悉本崗位任務和工作程序,執勤過程中要以敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失;
3、愛護設施設備、公共財物,對小區內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發事件能正確進行處理;
4、堅守崗位,提高警惕,對崗位內發生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發現違法犯罪嫌疑人要馬上報警并記清嫌疑人的體貌特征;
5、遇有緊急突發性重大事情,要及時向主管領導請示報告;
6、嚴格執行交接班制度;
7、積極向業主宣傳遵紀守法和治安防范知識。
8、負責本職崗位各種表單的填寫;
9、對于自然災害天氣,突發降雨、降雪等第一時間到達現場,并配合清掃。
二、形象禮儀標準
1、著裝
著裝標準:隊員執勤時必須按規定著制式服裝、佩帶裝具,保持著裝嚴整。制服便服,不得混穿;不得在制服外罩便服。扣好領鉤、衣扣。著長袖襯衣(內衣)時,下擺扎于褲內;
制服要勤洗勤換,保持整潔;著裝統一,佩戴工作牌,不得佩戴飾物,留長發、留長指甲和胡須;不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿和穿拖鞋; 
活動著裝:參加總公司會議、活動時,需按標準要求著裝。     
 2、日常行為禮儀
1、言談舉止文明、大方、得體、態度和善、精神飽滿;執勤中不得前傾后仰、勾肩搭背,恣意攀談或使用手機、電話交談;不得叉腰或將手插入口袋中;
2、執勤時不得吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、聽收(錄)音機、看書刊(報紙)、玩游戲機等;
3、保持值班室、住處及周邊環境的整潔、衛生,不得隨地吐痰、亂丟雜物;
4、遇到業主要主動打招呼,微笑致意。
5、常用的文明服務用語
“請……”
“謝謝”
“不客氣”
“請問有什么可以幫到您?”
“您看,這樣可以嗎?”
“對不起,我沒聽清楚,請再說一次可以嗎?”
 三、崗位應急預案
 (一)火災應急預案
  ●火災接警、報警程序:
1. 接到報警電話或發現火情時,第一時間攜帶滅火器材趕赴現場,進行撲救,并保護好現場。如火情不允許自救,要立即撥打“119”向公安消防隊報警,并準確說明:起火所在地(小區名稱、道路名稱、方位)、燃燒部位、燃燒物質類別、聯系方式。
2. 緊急通知項目負責人及相關人員到現場,視火情邊滅火邊待援。
●火災撲救指揮程序:
1. 查明情況,包括:起火部位、燃燒物質的性質、火災范圍、是否有人被困等。
2. 搶救被困人員、疏散群眾、物資。在查明火情后,聽從指揮,遵循先救人、后救物的原則,搶救被困人員,疏散群眾和物資。
3. 遵循“先救火、后控制”的滅火戰斗原則進行組織撲救。
 ●警戒與事故調查處理程序:
1. 劃出警戒區域、設置糾察、禁止無關人員進入。
2. 檢查火場有無余火,有無再次發生火災的隱患,周圍建筑物有無飄落的火種。
3. 注意發現、保護起火點,盡可能保持火場燃燒后的原貌。
4. 配合消防部門查清起火原因,核實火災損失,寫好火災報告,查處有關責任人,教育吸取教訓。
5. 處理善后工作,填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。
(二)治安突發事件應急預案
1. 值班人員接報或發現斗毆、流氓、暴力等事件,要第一時間趕往事發現場,同時撥打110報警。
2. 查明鬧事人是否帶有兇器及其人數、地點,維持現場秩序,保護現場,疏散圍觀人員,阻止事態進一步惡化。
3. 項目負責人接報后迅速趕到事發現場,組織秩序維護員制止雙方的過激行為,通過勸說、誘導或強制方法,控制事態的進一步擴大,避免造成更加惡劣的影響。
4. 對現場進行保護,對外圍人員進行觀察,對可疑人員進行監視。
5. 如實向公安機關講述事件過程,積極配合其工作
6. 填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。 
 (三)防汛應急預案
在防汛期間,做好排水和防護工作,保護物業公司和小區共用設施設備,將損失降到最低。 
  ●重點防汛部位:
1. 生活區地面積水分流清理,化糞池及雨水井疏通;
2. 工作場所、值班場所、住宅樓出口、消防門、通風口、廁所下水道口;
3. 屋頂漏雨報修、(責任范圍內)維修;
4. 生活區室外配電設施; 
  ●汛情預防與處理:
1. 重點部位做好防汛準備。按照要求儲備足量沙袋,各樓排污設施管道、雨水篦子等及時疏通。
2. 所有組員都要服從命令,聽從指揮;各小分隊要充分做好協調配合工作,切實將抗洪搶險工作落到實處,嚴守既定程序,當接到汛情通知時,應立即通知隊長,同時,通知所有搶險隊員立即到崗。
防汛搶險工作組成員必須根據各自的職責,落實分工責任,嚴肅工作紀律,明確工作要求,快速有效地處理防汛應急事件,確保生活區安全和穩定。凡屬失職瀆職、工作措施不力、扯皮,造成工作失誤或業主生命財產受到影響和損失的,嚴格追究有關人員的責任。
3. 一到汛期,全體人員進入戰備狀態,如遇緊急險情,相關負責人必須按要求準時到崗。
4. 防汛工作人員要以保護國家財產和人民生命安全為己任,確保汛期安全,主要采取如下措施:
① 保證路面排水暢通;
② 用沙袋阻擋各樓宇、值班室、庫房門口,當水面至臺階下和下水井30厘米時用土袋堵塞和擋防水墻,當防水墻無法控制水進入時,將所有一樓的設備全部搬到二樓,以保護財產設備,此時人員全部撤離一樓,轉至上層保護。
5. 事后恢復與重建措施。
6. 填寫《緊急預案啟動/執行記錄單》。
 

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