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保潔崗位操作標準手冊節選



一、保潔員崗位職責

  1、按時按質按量完成轄區內責任區域內的保潔工作,確保保潔質量、頻次符合標準要求。

  2、按公司規定時間及保潔工作計劃進行保潔工作,不得私自改變工作計劃。

  3、愛護公物,保管好項目部公用的保潔工具,節約用水、用電。

  4、保管好個人保潔工具,統一存放地點,不亂丟、亂放。

  5、拾到遺失物品要上交項目部統一處理,不做與本職工作無關和有損公司形象的事,不得與業主發生口角或爭執。

  6、對轄區內發生的可疑情況,要及時與秩序員或項目部聯系。

  7、不做與本職工作無關和有損公司形象的事。

  8、配合完成項目部安排的其他工作。

二、形象禮儀標準

  1、著裝

  著裝標準:著裝整潔、標準,不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿。

  搭搭配要求:上班時間,所有員工按配置標準著裝;

  2、日常行為禮儀

  (1)遇到業主要主動打招呼,微笑致意。

  (2)常用的文明服務用語

  “請……”

  “謝謝”

  “不客氣”

  “請問有什么可以幫到您?”

  “您看,這樣可以嗎?”

  “對不起,我沒聽清楚,請再說一次可以嗎?”

三、保潔應急預案

  1、雨季防汛、冬季掃雪保持電話暢通,有突發事件,及時趕到現場進行處理。

  2、發現火災,如火情允許自救,利用就近的滅火器材,把火撲滅。如火情嚴重不允許自救,立即通知前臺,牢記電話:0310-5903901。

  3、發現電梯困人、停水停電事件立即通知前臺,牢記電話:0310-5903901。

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